Confiez votre standard. Gardez la main.
Votre standard ne s'arrête jamais de sonner — et chaque appel manqué est un client qui ne rappellera peut-être pas. Externaliser votre standard, c'est confier toute cette charge à une équipe qui devient le vôtre : nous prenons vos appels selon vos règles, en totalité ou seulement quand vous débordez. Vous gardez la visibilité, et la main.
Vous gardez votre numéro actuel — un simple renvoi suffit. Avec ou sans engagement, selon votre besoin. Ou appelez-nous : 01 60 89 76 00.
Externaliser son standard téléphonique, c'est confier à une équipe externe la prise de vos appels — accueil, qualification, transfert, messages — selon vos consignes. Vous ne gérez plus le flux ni les absences, vous n'êtes plus interrompu ; mais vos règles s'appliquent et vous gardez la visibilité en temps réel. La charge part, le contrôle reste.
Le téléphone ne s'arrête pas : il sonne pendant vos réunions, à l'heure du déjeuner, aux pics d'activité, quand votre équipe est en congé. Tenir tout cela en interne, c'est un poste à recruter, à former, à remplacer — et des appels qui passent quand même à l'as. Un standard téléphonique externalisé absorbe cette charge à votre place, sans que vous montiez ni teniez une équipe d'accueil.
La différence avec une simple sous-traitance, c'est le « et » : vous vous déchargez du standard et vous gardez la main. Vos consignes s'appliquent, vous suivez l'activité en temps réel, et c'est réversible à tout moment.
Vous externalisez comme vous voulez : la totalité de votre standard, ou seulement le débordement — ces appels qui arrivent quand votre équipe est déjà en ligne, en réunion, en pause ou absente. Vous pouvez aussi nous confier seulement certaines lignes ou certains créneaux. Vous ajustez à tout moment, et c'est réversible.
Nous devenons votre standard : tous vos appels arrivent chez nous, sont accueillis à votre nom, qualifiés puis transférés ou notés. Vous ne décrochez plus — vous suivez l'activité.
Vos appels sonnent d'abord chez vous ; nous prenons le relais sur le surplus — au-delà d'un délai, d'un nombre de sonneries, ou quand vos lignes sont occupées. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Certaines lignes, certains services, ou seulement certaines heures : la pause déjeuner, les fins de journée, les jours chargés. Pour le soir, les week-ends et les urgences, voyez notre astreinte téléphonique 24/7.
Vos appels n'arrivent pas dans le vide : ils suivent vos règles. Nous accueillons à votre nom, identifions le motif, transférons au bon interlocuteur quand il est disponible, prenons le message sinon, et vous remontons un compte-rendu. Le bon appel arrive à la bonne personne, au bon moment — sans que vous ayez à trier.
C'est de l'organisation, pas un logiciel à brancher : nous nous adaptons à votre arborescence (services, interlocuteurs, priorités) et appliquons vos consignes appel après appel. Quand c'est utile, nous nous connectons à vos outils pour retrouver une fiche ou poser une information — c'est le prolongement de notre intégration à vos outils, au service de l'appel.
À votre nom, avec votre formule d'accueil. L'appelant a l'impression d'appeler directement chez vous.
Qui appelle, pourquoi, quel degré d'urgence : le motif est identifié avant toute suite.
Transfert au bon interlocuteur s'il est joignable, message qualifié sinon — selon vos règles.
Compte-rendu en temps réel : vous voyez qui a appelé et ce qui a été fait, sans rien rater.
On parle souvent de « plateforme téléphonique ». Chez Call and Co, il n'y a rien à installer ni à paramétrer : ce ne sont pas des menus automatiques, ce sont des Call'Assistant(e)s formés qui répondent — avec, si vous le souhaitez, le renfort de notre IA Helpie. Vous ne configurez pas un logiciel : vous confiez votre standard à des gens.
La nuance compte. Un outil en self-service vous laisse construire vos arborescences, gérer les bugs et les mises à jour, et renvoie l'appelant vers des touches à composer. Nous prenons l'inverse à notre charge : une voix humaine répond, comprend la demande et la traite. Vous gardez les bénéfices d'un dispositif professionnel, sans le travail d'administration d'un logiciel.
Et si vos volumes explosent ou s'effondrent, vous n'avez ni licence à redimensionner ni poste à recruter : l'équipe s'ajuste, et l'IA Helpie absorbe les pics. C'est la souplesse d'une plateforme, avec l'écoute d'une équipe.
Votre standard peut être tenu par nos Call'Assistant(e)s, par notre IA Helpie, ou par les deux ensemble. Helpie décroche instantanément, sans file d'attente ; l'humain apporte l'écoute quand la situation le demande. Souvent, les deux sur le même flux : Helpie absorbe les pics, l'équipe prend le relais. À chaque fois, aucun appel perdu.
Nos Call'Assistant(e)s prennent vos appels à votre nom, qualifient le motif et transfèrent au bon interlocuteur. L'écoute en plus, pour une empreinte qui grandit votre marque.
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Notre agent IA décroche instantanément, sans temps d'attente, qualifie l'appel et route ou prend le message. Idéal pour absorber les pics et le débordement, avec relais humain possible.
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Helpie décroche et absorbe les pics instantanément, les Call'Assistant(e)s prennent le relais quand l'écoute fait la différence. Les deux sur le même flux, pour ne perdre aucun appel.
En savoir plus →Passer à un standard externalisé ne casse rien dans votre organisation : vous conservez votre numéro, nous récupérons vos appels par un simple renvoi, nous paramétrons vos consignes, et c'est en place rapidement. Avec ou sans engagement, selon votre besoin. Et si votre organisation évolue, le dispositif évolue avec elle.
Vous nous décrivez votre accueil, vos interlocuteurs, vos priorités et le périmètre à externaliser : tout le standard, le débordement ou des créneaux.
Vous gardez votre numéro : un simple renvoi — total ou conditionnel — nous fait parvenir les appels. Nous calons les scripts, formons l'équipe ou paramétrons Helpie.
Chaque appel est accueilli, qualifié, transféré ou noté. Vous suivez l'activité en temps réel et gardez la main, à tout moment.
Un appel décroché en moins de 15 secondes côté humain — instantané avec Helpie —, un taux de décroché supérieur à 98 %, au service des entreprises de tous secteurs depuis 1994.
Vous voulez savoir ce que vivront vos appelants une fois votre standard confié ? Le plus simple est de l'entendre. Appelez notre standard : vous saurez tout de suite l'empreinte que nous laisserons à chaque appel.
Ou demandez un devis gratuitDe l'indépendant au grand groupe, des entreprises de tous secteurs nous confient leur standard et leur accueil. Voici leurs avis Google, en temps réel.
Décrivez-nous votre standard en quelques lignes : votre volume d'appels, ce que vous voulez externaliser (tout, le débordement ou certains créneaux) et vos outils. Nous revenons vers vous avec une proposition claire.
Réponse rapide d'un expert. Les champs marqués d'un * sont obligatoires.
Merci, votre demande est bien transmise à notre équipe. Un expert vous rappelle sous 2 h (jours ouvrés). Pour une urgence, appelez le 01 60 89 76 00.
C'est confier la prise de vos appels à une équipe externe qui devient votre standard : nous répondons à votre nom, qualifions le motif, transférons au bon interlocuteur ou prenons le message, selon vos consignes. Vous ne gérez plus le flux ni les absences, mais vos règles s'appliquent et vous gardez la visibilité en temps réel. La charge part, le contrôle reste.
Oui. Vous pouvez nous confier uniquement les appels qui débordent : ceux qui arrivent quand votre équipe est déjà en ligne, en réunion, en pause ou absente. Vos appels sonnent d'abord chez vous ; nous prenons le relais au-delà d'un certain délai ou d'un certain nombre de sonneries. Aucun appelant ne tombe dans le vide, et vous ne payez la prise en charge que du surplus.
Oui. Vous décidez du périmètre : certaines lignes, certains services, ou seulement certains créneaux — la pause déjeuner, les fins de journée, les jours de forte activité. Pour la continuité du soir, des week-ends et des urgences, c'est l'objet de notre astreinte téléphonique 24/7. Vous ajustez le périmètre à tout moment.
Non. Il n'y a rien à installer ni à paramétrer de votre côté. Nous ne sommes pas une plateforme en self-service ni des menus automatiques : ce sont des Call'Assistant(e)s formés qui répondent, avec si vous le souhaitez le renfort de notre IA Helpie. Vous ne configurez pas un outil, vous confiez votre standard à une équipe.
Oui. Vous conservez votre numéro actuel. Un simple renvoi d'appel — total ou conditionnel, selon ce que vous externalisez — suffit à nous faire parvenir les appels. Rien ne change pour vos appelants : ils composent le même numéro qu'avant.
Les deux pages parlent du même métier sous deux angles. Notre accueil téléphonique d'entreprise répond à « va-t-on bien recevoir mes appelants ? » : la qualité de la réponse, l'image, l'empreinte. Cette page répond à « comment je me décharge de mon standard sans perdre la main ? » : le transfert de la charge, l'organisation du flux, la bascule. Vous pouvez avoir les deux.
Non, sauf si vous le souhaitez. Nous répondons à votre nom, avec votre formule d'accueil et vos consignes : pour vos appelants, c'est votre standard. C'est tout l'enjeu de l'empreinte — la personne au bout du fil doit avoir l'impression d'appeler directement chez vous.
Oui, c'est réversible et modulable. Vous pouvez augmenter ou réduire le périmètre externalisé, changer de mode, ou reprendre la main quand vous le voulez. Nos offres existent avec ou sans engagement, selon votre besoin. Le détail des formules et des tarifs se trouve sur notre page Tarifs.
