Humain ou IA ? Avec l'accueil téléphonique hybride, vous n'avez plus à choisir : Helpie et nos Call'Assistant(e)s se relaient selon vos règles, pour la bonne réponse à chaque appel.
Disponible à partir des forfaits Pro et Enterprise.
L'accueil téléphonique hybride de Call and Co confie vos appels à deux ressources orchestrées : Helpie, notre agent IA, décroche et qualifie chaque appel 24/7 ; nos Call'Assistant(e)s prennent le relais quand l'échange demande de l'humain. Le routage suit vos règles — vous obtenez la bonne réponse à chaque appel, sans rupture.
L'hybride réunit deux excellences sans les opposer : la performance de Helpie, qui répond avec fluidité et disponibilité, et la chaleur de nos Call'Assistant(e)s, quand l'émotion ou le jugement comptent. Chacun intervient là où il excelle — et votre appelant raccroche avec une impression forte.
Un accueil téléphonique hybride fonctionne en quatre temps : l'appel arrive sur votre numéro, Helpie décroche et qualifie la demande 24/7, le dispositif l'oriente selon vos règles, puis un Call'Assistant(e) prend le relais quand l'échange demande de l'humain. Une seule mécanique, deux ressources orchestrées.
Votre client appelle votre numéro habituel — rien ne change pour lui.
L'agent IA décroche instantanément, accueille en votre nom et qualifie la demande — et peut agir quand il est connecté à vos outils.
Le dispositif oriente l'appel selon vos critères : urgence, motif, horaire, client prioritaire, préférence de l'appelant.
Un Call'Assistant(e) prend le relais — chez Call and Co ou directement vos équipes — quand l'humain fait la différence.
Ce qui fait la différence, c'est que vous gardez la main. Les règles de transfert, les scénarios et les priorités se définissent avec vous, et restent ajustables à tout moment. Vous ne choisissez pas l'humain ou l'IA une fois pour toutes : vous fixez la règle, le dispositif l'applique, appel après appel. C'est tout le sens de l'hybride — vous n'avez plus à arbitrer dans l'urgence.
Le relais a deux destinations possibles, selon vos consignes : un Call'Assistant(e) chez Call and Co, ou directement vos propres équipes. Et quand Helpie est relié à vos outils, il ne se contente pas de transmettre : il agit — consulter un dossier, vérifier un statut, déclencher une action chez vous. C'est ce que rend possible notre intégration à votre système d'information.
Commencez avec Helpie, puis activez le relais humain quand vous avez besoin de continuité sur les moments qui comptent — heures ouvrées ou couverture étendue, selon votre organisation. Disponible dans les forfaits Pro et Enterprise.
Appelez notre standard pour nous juger de vive voix, ou écrivez-nous : on construit avec vous le bon équilibre entre l'humain et l'IA.
Pas de promesse en l'air : des chiffres tenus et des dispositifs hybrides réels. Beaucoup de nos astreintes 24/7 fonctionnent déjà ainsi — Helpie en première ligne, relais humain sur protocole.
Helpie gère les appels des utilisateurs et agit directement dans les systèmes du client : redémarrer une borne à distance, poser un diagnostic, consulter l'état d'un parc de stations, vérifier le statut d'un paiement. En cas de panne sévère ou de scénario prévu, il transfère l'appel — à un Call'Assistant(e) ou aux équipes techniques du client. L'hybride n'est pas « l'IA, puis l'humain » : c'est une orchestration intégrée, jusque dans vos outils.
Pendant les pics de scrutin, Helpie traite environ 95 % des appels en autonomie ; les 5 % les plus complexes rejoignent un Call'Assistant(e). L'IA absorbe le volume quand il explose, l'humain traite l'exception. Résultat : aucune file d'attente, et chaque appelant délicat reçoit l'attention qu'il mérite.
L'hybride est pertinent dès que vous combinez du volume et des moments qui comptent : de gros flux d'appels avec des pics, un besoin de continuité 24/7 et, en même temps, des échanges où la relation humaine fait la différence. Il s'adresse à toutes les tailles d'entreprise et à tous les secteurs.
Concrètement, l'hybride convient quand vos appels mêlent des demandes simples, que Helpie traite sans délai, et des situations sensibles, que vous préférez confier à une personne. Vous n'avez pas à trancher en amont : le dispositif s'ajuste, appel par appel, selon vos règles.
Vous hésitez entre l'humain, l'IA et l'hybride ? Notre page Nos solutions vous aide à vous orienter entre les trois modes.
L'accueil téléphonique hybride s'active sur les forfaits Pro et Enterprise, en complément de votre dispositif. Configurez votre offre et découvrez le détail des conditions sur notre page tarifs.
Configurer mon offre hybrideC'est la combinaison de notre agent IA Helpie et de nos Call'Assistant(e)s. Helpie décroche, accueille et qualifie chaque appel 24/7 ; un Call'Assistant(e) prend le relais quand l'échange demande de l'écoute ou du jugement humain. Le routage suit vos règles, pour la bonne réponse à chaque appel, sans rupture.
Le transfert suit vos règles : urgence, motif de l'appel, horaire, client prioritaire ou demande sensible. Vous définissez les scénarios, Helpie les applique. Selon le cas, l'appel rejoint un Call'Assistant(e) chez Call and Co ou directement vos équipes — vous gardez la main sur chaque arbitrage.
Oui. Helpie assure une présence continue, 24h/24 et 7j/7, sans temps d'attente. Le relais humain s'active sur les plages et les situations que vous avez définies. Vos appelants trouvent toujours une réponse, de jour comme de nuit, le week-end comme en pleine affluence.
Helpie répond avec une justesse et une fluidité remarquables, au nom de votre marque. La conversation reste naturelle, et le passage à un Call'Assistant(e) se fait sans rupture : l'appelant n'a pas à tout réexpliquer. Ce qui compte pour lui, c'est d'être bien reçu et que sa demande avance.
L'accueil téléphonique hybride s'active sur les forfaits Pro et Enterprise. Ce n'est pas une gamme à part, mais une option qui s'ajoute à votre dispositif. Le détail des forfaits et des conditions se configure sur notre page tarifs.
Oui, entièrement. Les scénarios de qualification, les règles de transfert et les priorités se définissent avec vous, puis restent ajustables à tout moment. Vous décidez ce que Helpie traite en autonomie et ce qui revient à un humain : vous ne choisissez pas une fois pour toutes, vous fixez la règle et le dispositif l'applique.
Non. L'accueil téléphonique hybride est dédié à la gestion de vos appels entrants : réception, qualification et traitement des appels que vous recevez. Nous ne faisons aucune prospection commerciale ni campagne d'appels sortants.
