Dans une PME, chaque appel compte : un client, une urgence, un prospect. Call and Co prend en charge votre accueil téléphonique, s'adapte à votre configuration et grandit avec vous — 24/7, par l'humain et/ou l'IA Helpie.
Dans une PME, l'équipe est réduite et déjà mobilisée sur son cœur de métier. Un appel manqué se transforme vite en client perdu ou en opportunité envolée — et ce manque à gagner pèse proportionnellement plus que dans une grande structure. Déléguer votre accueil, c'est gagner en disponibilité sans perdre la proximité.
Chaque sonnerie peut être un nouveau client, une urgence à traiter ou un prospect à ne pas laisser filer. Mais répondre à tout, tout le temps, mobilise une ressource qu'une petite équipe n'a pas toujours — surtout aux heures de pointe, pendant les absences ou en pleine croissance.
Confier votre accueil téléphonique à Call and Co, ce n'est pas perdre le lien avec vos clients : c'est répondre en votre nom, avec vos consignes et votre ton, tout en libérant votre équipe. Bien fait, c'est gagner en disponibilité sans rien céder de la relation proche qui fait la force d'une PME.
Selon votre organisation, Call and Co prend en charge tout ou partie de vos appels : standard complet, débordement aux heures de pointe, SAV, support, gestion d'urgences, qualification et routage. Vous choisissez la formule, nous nous y moulons — votre accueil épouse votre fonctionnement, pas l'inverse.
Réception des appels, compréhension du besoin, transfert vers le bon interlocuteur et prise de message. Pour Goodyear, nos Call'Assistant(e)s assurent le standard total en journée ; pour Clikit, le standard quotidien et la gestion des urgences.
Réponses de niveau 1 et 2, avec création de tickets dans votre outil. Nous gérons le support client BtoB d'Infinylink, du premier contact jusqu'à l'ouverture du ticket transmis à vos équipes.
Incidents signalés à toute heure et déclenchement d'interventions sur site. Pour Viria, nos équipes reçoivent 24/7 les appels des particuliers et enclenchent les interventions nécessaires.
Premières questions, qualification de la demande et orientation vers le bon service. Pour Espaces Atypiques, nous renseignons sur les biens et redirigeons vers la bonne agence ; pour Mercedes, nous orientons entre service commercial et atelier.
Au-delà du standard, une mission précise confiée à nos équipes. Pour SENZA, nous gérons les inscriptions aux formations à distance, de bout en bout.
Votre équipe traite ce qu'elle maîtrise, nous prenons le relais aux heures de pointe, le soir, le week-end ou pendant les absences. Vous fixez les règles, nous absorbons le surplus — aucun appel laissé sans réponse.
Vous ne savez pas quelle configuration vous correspond ? Configurez votre offre ou décrivez-nous votre fonctionnement : nous bâtissons la formule à votre mesure.
Votre PME se structure, change de taille, ajoute des pôles ou des sites. Votre accueil téléphonique doit suivre ce mouvement. Vous pouvez démarrer avec une formule simple, puis l'enrichir au fil de votre croissance — nouveaux services, multi-sites, volumes en hausse — sans jamais tout reconstruire.
Une PME n'est pas une organisation figée : elle ouvre une agence, lance un service, recrute, connaît des pics saisonniers. Votre accueil s'ajuste à chaque étape, sans rupture. Siblu, groupe de plusieurs campings, nous confie ainsi l'accès téléphonique de ses vacanciers, 24/7, sur l'ensemble de ses sites.
Le délai de mise en service dépend de la complexité de votre dossier — c'est une force d'adaptabilité, pas une contrainte : du plus simple au tout sur-mesure, nous calons le périmètre avec vous.
Vous composez votre accueil comme vous l'entendez. L'humain pour l'émotion et la proximité, Helpie pour la performance et la disponibilité. Seul, l'autre, ou les deux en hybride — selon les besoins de votre PME.
Nos Call'Assistant(e)s répondent en votre nom avec empathie et discernement, décroché garanti en moins de 15 secondes. Ils s'adaptent à votre activité et préservent la relation proche.
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Notre agent IA décroche instantanément si vous le souhaitez, qualifie les appels, répond aux questions courantes et transfère si nécessaire. Disponible en continu, développé en interne.
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Helpie absorbe le volume et les heures creuses, les Call'Assistant(e)s prennent le relais sur les échanges à forte valeur relationnelle. Vous composez l'équilibre, nous supervisons.
En savoir plus →Vos appels sont pris en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Call and Co traite des milliers d'appels chaque jour avec un taux de décroché supérieur à 98 %. C'est la disponibilité qu'une petite équipe ne peut pas garantir seule — quelle que soit la solution choisie : humain, Helpie ou hybride.
Deux dimensions à ne pas confondre : l'amplitude horaire (jusqu'à 24/7) se fixe selon vos besoins et reste indépendante de la solution ; la rapidité de décroché est une autre force — moins de 15 secondes garanties avec nos Call'Assistant(e)s, décroché instantané avec Helpie.
Que vous soyez un indépendant, une PME en croissance ou un groupe multi-sites, votre accueil reste à votre mesure. Une formule clé en main et proche pour les plus petites structures ; du routage, des agents dédiés et une continuité renforcée pour les organisations les plus volumineuses.
TPE & indépendant — un accueil professionnel sans recruter ni immobiliser une ressource interne : simplicité, proximité, formule clé en main qui décharge le dirigeant.
ETI, grand compte & groupe multi-sites — volumes importants, routage entre services et sites, agents dédiés, exigences de continuité. Nous accompagnons aussi de grandes organisations comme Siblu, Goodyear ou Mercedes, avec le même soin de l'empreinte laissée à chaque appel.
La mise en place commence par la définition de votre script avec nos équipes. Vous gardez la main à chaque étape ; le délai s'adapte à la complexité de votre dossier, du plus simple au sur-mesure.
Vous nous décrivez votre activité, vos horaires, vos consignes d'accueil et de traitement des appels.
Nous calons scripts et transferts, intégrons vos outils (CRM, ticketing, agenda) et formons les Call'Assistant(e)s ou paramétrons Helpie.
Votre numéro est transféré. Vos appels sont gérés professionnellement, avec un reporting qui vous laisse la main.
Vous voulez juger notre accueil ? Le plus simple est de l'entendre. Appelez notre standard : vous saurez tout de suite l'empreinte que vos propres clients garderont.
Des PME comme Infinylink, Viria, Clikit, SENZA ou Espaces Atypiques, jusqu'aux grands comptes, nous font confiance pour leur accueil téléphonique. Voici leurs avis Google, en temps réel.
Oui. Vous pouvez nous confier l'intégralité de vos appels ou seulement une partie : le débordement aux heures de pointe, les absences, le soir et le week-end, ou une ligne précise. Votre équipe traite ce qu'elle maîtrise, nous prenons le relais selon les règles que vous définissez.
Oui. Nous assurons le SAV, le support de niveau 1 et 2 avec création de tickets, ainsi que la gestion d'urgences et d'astreinte. Pour certaines PME, nos équipes reçoivent les incidents 24h/24 et déclenchent les interventions sur site, selon le protocole convenu avec vous.
Oui. Vos appels peuvent être pris en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés. L'amplitude horaire se fixe selon vos besoins et reste indépendante de la solution choisie — humain, IA Helpie ou hybride.
En déléguant votre accueil, vous ne perdez pas le lien : nos Call'Assistant(e)s répondent en votre nom, avec vos consignes et votre ton. Vous recevez les messages, les comptes-rendus et le reporting en temps réel. La proximité avec vos clients est préservée, la disponibilité est renforcée.
Oui. Vous pouvez démarrer avec une formule simple, puis l'enrichir au fil de votre croissance : nouveaux services, volumes en hausse, sites supplémentaires. L'accueil s'ajuste sans rupture ni reconstruction. C'est le propre de notre approche : un service qui grandit avec votre PME.
Cela dépend de vos priorités. L'humain excelle sur l'émotion et les échanges sensibles ; l'IA Helpie excelle sur la disponibilité permanente et le volume. Beaucoup de PME choisissent l'hybride : Helpie absorbe le flux et les heures creuses, nos Call'Assistant(e)s prennent les échanges à forte valeur relationnelle.
Le délai dépend de la complexité de votre dossier. Une configuration simple peut être active rapidement ; un projet avec intégrations, formation ou protocoles spécifiques demande quelques jours. Nous calons ensemble le périmètre et le calendrier, puis le coût se construit avec vous sur la page tarifs.
Le coût dépend de votre volume d'appels, de l'amplitude horaire et de la formule — humain, IA Helpie ou hybride. Plutôt qu'un forfait unique, nous partons de votre réalité de PME. Vous configurez et comparez les options sur notre page tarifs ; une formule sans engagement est disponible.
