Questions fréquentes — votre accueil téléphonique au quotidien

Oui, dès que vous le souhaitez. Vous gérez vos appels en interne ou vous nous les transférez, selon vos besoins du moment — y compris sur des créneaux ponctuels : une réunion, une absence, un pic d'activité. Le renvoi de ligne reste sous votre contrôle : c'est vous qui l'activez et le désactivez.

Toutes vos consignes sont modifiables, sans surcoût. Pour le ponctuel — congés, « si Mme X appelle… » —, vous les ajustez directement depuis l'application Call and Co, avec prise en compte immédiate. Pour les changements structurels, comme un nouvel organigramme, écrivez-nous par email : nous mettons votre dossier à jour.

C'est vous qui décidez. Vous pouvez laisser le renvoi actif avec un répondeur mis en place chez nous, reprendre votre ligne avec votre propre répondeur, ou opter pour un menu vocal d'orientation. Et si vous nous confiez 100 % de vos appels, nous épousons vos horaires d'ouverture, quels qu'ils soient — en dehors, un répondeur prend le relais.

Oui, autant que vous le souhaitez. Chaque prise de message est envoyée par email aux destinataires de votre choix : une personne, un service ou plusieurs adresses en copie. Vous définissez la liste et vous la faites évoluer aussi souvent que nécessaire.

Bien sûr — cette phrase est essentielle : vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Nous répondons systématiquement au nom de votre entreprise, avec la formulation que vous choisissez. Et au besoin, nous vous conseillons pour concevoir cette entrée en matière.

Oui. Si vous n'avez pas d'identité sonore, nous vous fournissons une musique par défaut libre de droits. Si vous souhaitez la personnaliser — et nous vous le conseillons —, il suffit de nous transmettre vos fichiers sons. Nous pouvons aussi vous mettre en relation avec un studio partenaire pour créer votre identité sonore sur mesure.

Pour les appels venant de l'étranger, nous proposons un accueil bilingue français-anglais. Nos Call'Assistant(e)s s'adaptent à vos interlocuteurs et poursuivent l'échange en anglais, avec le même soin et la même fidélité à votre marque. Une option précieuse si vous êtes présent à l'international.

Oui. Nos offres existent avec ou sans engagement, selon la formule choisie : vous pouvez faire évoluer votre abonnement quand votre activité change, à la hausse comme à la baisse. Les conditions de chaque offre sont détaillées sur notre page tarifs — et notre équipe vous guide si vous hésitez.

Oui, à tout moment. Les scénarios de Helpie — réponses, actions, ton de votre marque — s'ajustent avec vous : il suffit de nous transmettre vos évolutions, nos équipes les intègrent. Votre agent IA reste ainsi fidèle à votre discours, même quand votre activité change.

Dans votre compte client Connect. Vous y retrouvez les conversations prises en charge par Helpie et les statistiques associées, en temps réel : ce qui a été demandé, ce qui a été répondu, ce qui a été transmis. Vous gardez une visibilité complète sur l'accueil assuré par votre agent IA.

Selon vos règles. Quand une demande sort du périmètre confié à Helpie ou mérite une oreille humaine, il passe la main sans rupture : l'appel est transféré à un(e) Call'Assistant(e), avec le contexte déjà recueilli. C'est le principe de la formule hybride : chaque appelant trouve la bonne réponse, au bon moment.