Vos clients toujours bien reçus, vos collaborateurs jamais interrompus.
Chaque appel coupe un collaborateur en pleine production — révision, saisie, déclaration — pendant qu'un client attend une réponse. Call and Co prend tout le standard de votre cabinet : vos équipes gardent le cap sur leurs dossiers, vos clients sont reçus et rassurés. Comme le dit Fabienne C. (Liberize), notre standard « libère votre temps tout en rassurant vos clients ».
Dans un cabinet, chaque appel interrompt un collaborateur concentré sur un dossier facturable. Multiplié sur une journée, le téléphone grignote la production. Et il culmine au pire moment — les échéances fiscales —, quand l'équipe est la moins disponible et que les clients ont le plus besoin d'être rassurés.
Une interruption, ce n'est pas seulement quelques minutes perdues : c'est le fil d'une révision ou d'une saisie qu'il faut reprendre. À cela s'ajoute la saisonnalité propre au métier — liasses, TVA, social, campagne IR — où les appels affluent précisément quand vos collaborateurs ont le nez dans les dossiers.
Côté ligne, vos appelants sont des chefs d'entreprise souvent anxieux : un courrier de l'URSSAF, un contrôle, une échéance, une paie à passer. Ils veulent être rassurés, pas mis en attente. Déléguer votre standard ne coupe donc pas le lien client : bien fait, c'est rendre du temps à l'équipe ET soigner la relation.
Call and Co gère tout le flux d'appels entrants de votre cabinet, sur un ou plusieurs sites. À chaque appel, nous identifions le site, le collaborateur référent et le client concerné, puis nous transférons, rassurons, ou prenons un message qualifié si la personne n'est pas disponible.
Un cabinet réparti sur plusieurs implantations, un seul accueil cohérent. Pour Liberize, nous assurons le standard de l'ensemble des sites — Paris 16, Paris 02, Essonne et Montargis — comme s'il n'y en avait qu'un. Le cabinet Lepercq nous confie la même prestation.
Nous reconnaissons le site, le collaborateur référent et le client concerné. L'appelant n'a pas l'impression de tomber sur un standard extérieur : il joint un accueil qui connaît votre cabinet et son activité.
Nous orientons vers le bon interlocuteur. S'il est indisponible — en déplacement, en réunion, sur un dossier —, nous prenons un message qualifié : objet, urgence, contexte. Pas un simple « rappellera », mais une information exploitable d'un coup d'œil.
Un contrôle fiscal ou une échéance ne se traite pas comme une question de routine. Nous distinguons ce qui doit remonter immédiatement de ce qui peut attendre, selon les règles d'urgence définies avec vous.
Besoin d'un périmètre précis — tout le standard, ou seulement le débordement ? Configurez votre offre ou décrivez-nous le fonctionnement de votre cabinet.
Aux échéances — liasses, TVA, social, campagne IR —, les appels affluent quand vos collaborateurs sont le plus sous l'eau. Call and Co absorbe ces pics sans que vous ayez à recruter : les appels sont pris, filtrés et traités, votre équipe reste sur les dossiers.
C'est précisément quand la concentration vaut le plus cher que le téléphone sonne le plus. Plutôt que de subir ce surcroît ou d'immobiliser une ressource interne le temps d'une campagne, vous gardez une ligne tenue en continu, sans appel manqué quand ça compte le plus.
L'amplitude horaire se règle selon votre rythme : Fabienne C. souligne ainsi une amplitude très large qui couvre tous ses besoins. Le débordement peut rester ponctuel — réservé aux pics — ou devenir permanent, selon ce que vous décidez.
Vos clients tombent sur un accueil disponible, qui connaît votre activité et leurs contraintes. Loin de vous éloigner d'eux, déléguer votre standard renforce la relation : chaque appel laisse une impression de cabinet sérieux, moderne et à l'écoute — et grandit votre image.
Nos Call'Assistant·e·s ne se contentent pas de « prendre un message » : ils donnent des réponses pertinentes qui prennent en compte l'activité et les contraintes de votre cabinet. Pour un client anxieux à l'approche d'une échéance, cette qualité d'accueil fait toute la différence — c'est une vraie montée en gamme, premium, de la relation.
Le standard téléphonique Call and Co libère notre temps tout en rassurant nos clients. Cette solution à la carte m'offre un grand confort, ainsi qu'à mes collaborateurs. Personnellement, je suis souvent en déplacement ou en réunion. Les Call'Assistant·e·s prennent le relais avec efficacité, avec des réponses pertinentes prenant en compte notre activité et nos contraintes. L'amplitude horaire étant très large, cet accompagnement flexible couvre tous nos besoins.
Les données d'un cabinet comptable et de ses clients sont sensibles. Call and Co traite vos appels dans le respect du RGPD, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque et un délégué à la protection des données joignable. Vos informations restent confidentielles.
Mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, à un niveau adapté au risque.
Conformité RGPD : droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, avec un DPO joignable.
Sous-traitants choisis pour leurs garanties ; toute transmission soumise au consentement.
Durées de conservation encadrées : 12 mois pour les données générales, 6 mois pour les journaux d'accès.
Pour le détail de nos engagements, consultez notre politique de confidentialité (RGPD).
Vous composez l'accueil de votre cabinet comme vous l'entendez. L'humain pour l'émotion et la proximité, Helpie pour la performance et la disponibilité. Seul, l'autre, ou les deux en hybride.
Nos Call'Assistant·e·s répondent en votre nom, avec discernement et connaissance de votre cabinet, décroché garanti en moins de 15 secondes. Ils filtrent, rassurent et orientent vers le bon collaborateur référent.
En savoir plus →
Notre agent IA décroche instantanément si vous le souhaitez, qualifie les appels, répond aux questions courantes et transfère si nécessaire. Idéal pour absorber le flux et les pics, en continu.
En savoir plus →
Helpie absorbe le volume et les heures creuses, les Call'Assistant·e·s prennent le relais sur les échanges à forte valeur relationnelle. Vous composez l'équilibre, nous supervisons.
En savoir plus →Avec l'application Call and Co, vos collaborateurs ne sont plus interrompus par une sonnerie. Pendant l'appel, la Call'Assistante leur envoie une notification indiquant qui appelle et l'objet. En quelques secondes et sans décrocher, le collaborateur choisit : répondre, ne pas être dérangé, ou être rappelé.
C'est le cœur de la production protégée : une notification se lit d'un coup d'œil, là où une sonnerie arrête net une révision ou une saisie. Le collaborateur garde la main sur ses interruptions sans jamais perdre un appel important.
L'application transmet aussi vos disponibilités en temps réel (en réunion, en télétravail, en congé), un numéro favori pour les rappels et un annuaire du cabinet. Elle est incluse gratuitement dans toutes les offres, sur iOS et Android. Découvrir l'application →
Décroché humain garanti en moins de 15 secondes, décroché instantané avec Helpie. Une amplitude jusqu'à 24/7 et un taux de décroché supérieur à 98 %, au service des cabinets depuis 1994.
Nous définissons ensemble le script et les consignes de votre cabinet — qui gère quel client, qui est référent, quelles sont les règles d'urgence. La mise en service s'adapte à votre organisation, mono ou multi-sites.
Vous nous décrivez votre cabinet : portefeuilles, collaborateurs référents, horaires, consignes d'accueil et règles d'urgence.
Nous calons scripts et transferts, intégrons vos outils (agenda, CRM, ticketing) et formons les Call'Assistant·e·s ou paramétrons Helpie.
Votre numéro est transféré. Les appels sont filtrés, routés et qualifiés, avec un reporting qui vous laisse la main.
Vous voulez juger l'accueil que vivront vos clients ? Le plus simple est de l'entendre. Appelez notre standard : vous saurez tout de suite l'empreinte que votre cabinet laissera.
Des cabinets d'expertise comptable comme Liberize ou Lepercq, jusqu'aux entreprises de toutes tailles, nous font confiance pour leur accueil téléphonique. Voici leurs avis Google, en temps réel.
Un cabinet multi-sites peut être reçu sous un seul accueil cohérent. À chaque appel, nous identifions le site concerné, le collaborateur référent et le client, puis nous transférons ou prenons un message qualifié. L'appelant a l'impression de joindre directement votre cabinet, quelle que soit l'implantation appelée.
Oui. Chaque client de votre cabinet est suivi par un collaborateur référent. Nous identifions l'appelant, qualifions sa demande et la routons vers le bon interlocuteur. S'il est indisponible, nous prenons un message qualifié — objet, urgence, contexte — au lieu d'un simple « rappellera ».
Aux échéances — liasses, TVA, social, campagne IR — les appels affluent quand vos collaborateurs sont le plus sous l'eau. Nous absorbons ces pics sans que vous ayez à recruter : les appels sont pris, filtrés et traités, et votre équipe reste concentrée sur les dossiers.
Oui. Nous traitons vos appels dans le respect du RGPD, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque et un délégué à la protection des données joignable. Les droits d'accès, de rectification et d'effacement sont garantis, et les durées de conservation sont encadrées.
Les deux. Vous pouvez nous confier l'intégralité du standard de votre cabinet, ou seulement une partie : le débordement aux heures de pointe, les absences, les déplacements, le soir et le week-end. Votre équipe traite ce qu'elle souhaite, nous prenons le relais selon les règles que vous définissez.
Oui. Vos appels peuvent être pris en charge sur une amplitude horaire large, jusqu'à 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous fixez la plage qui correspond au rythme de votre cabinet ; elle reste indépendante de la solution choisie — humain, IA Helpie ou hybride.
Cela dépend de vos priorités. L'humain excelle sur la proximité et la réassurance des clients sensibles ; Helpie, notre IA, excelle sur la disponibilité permanente et le volume. Beaucoup de cabinets choisissent l'hybride : Helpie absorbe le flux, nos Call'Assistant·e·s prennent les échanges à forte valeur relationnelle.
Le coût dépend de votre volume d'appels, de l'amplitude horaire et de la formule — humain, IA Helpie ou hybride. Plutôt qu'un forfait unique, nous partons du fonctionnement réel de votre cabinet. Vous configurez et comparez les options sur notre page tarifs ; une formule sans engagement est disponible.
