On ne se met pas à côté de votre organisation. On en fait partie.
Un accueil téléphonique intégré à votre système d'information change tout : externaliser ses appels ne veut plus dire perdre le contrôle ni tomber sur un prestataire déconnecté. Call and Co se branche à votre système d'information, épouse vos méthodes et devient un maillon de votre chaîne : l'appelant est reconnu, le traitement est orchestré, la donnée revient chez vous — y compris quand vous choisissez du 100 % humain.
Vous voulez de l'humain pur, sans IA ? Parfait. Et cet humain n'est pas une standardiste avec un post-it : il a votre fiche client à l'écran, votre workflow sous les yeux, vos outils connectés. Chez Call and Co, la différence technologique vaut aussi — surtout — pour le 100 % humain.
Le réflexe du marché oppose deux mondes : humain = pas tech, tech = IA. Nous cassons ce réflexe. Notre socle technologique — intégration à vos outils, workflows de traitement, développement sur-mesure — passe sous les trois modes : qu'un appel soit pris par un Call'Assistant humain, par notre IA Helpie ou par les deux en hybride, c'est le même socle qui l'équipe.
Un Call'Assistant équipé bat une standardiste isolée, parce qu'il sait à qui il parle et dispose du contexte avant même de répondre. C'est ce qui rend l'humain à la fois chaleureux et précis. Nos deux exemples sur cette page — APIREM et Advens — sont d'ailleurs opérés en 100 % humain.
Dès le décroché, l'appelant est reconnu : sa fiche remonte de votre CRM ou ERP. Le Call'Assistant voit le contexte pendant l'appel ; après l'appel, la donnée est restituée chez vous — ticket ouvert, message qualifié, information au bon endroit. Pour l'appelant, c'est comme si vous aviez décroché vous-même.
Au décroché, sa fiche remonte de votre système. Nous savons qui appelle avant de dire un mot — pas de « c'est à quel sujet ? » qui trahit un standard extérieur.
Pendant l'appel, le Call'Assistant a sous les yeux l'historique et l'organisation : quel service traite la demande, quel interlocuteur la prend en charge. L'appelant n'a rien à réexpliquer.
Après l'appel, l'information se range là où vos équipes la cherchent : un ticket s'ouvre, un message qualifié remonte, l'info se classe au bon endroit de votre outil.
APIREM nous a confié ses appels. Pour eux, nous avons développé l'intégration à leur CRM Salesforce : dès le décroché, la fiche de l'appelant remonte. Selon l'objet de l'appel, le Call'Assistant — humain — accède à son historique complet et à l'organisation d'APIREM : il sait quel service traite la demande, quel interlocuteur précis la prend en charge, et peut le joindre directement. L'appelant n'a rien à réexpliquer ; pour lui, c'est APIREM qui décroche. Aucune IA dans la boucle — juste un humain, équipé comme s'il était dans leurs locaux. Découvrir APIREM
Un télésecrétariat prend un message ; nous opérons un parcours de traitement. Deux cas de figure, jamais un script figé : soit nous nous insérons dans votre procédure — vos règles, votre chaîne —, soit nous construisons le workflow pour vous : qualification, traitement, escalade, relance, sur-mesure selon le dossier.
Vous avez déjà des règles, une chaîne de traitement, des niveaux d'urgence. Nous devenons un maillon de cette chaîne : nous appliquons vos consignes, routons vers les bons interlocuteurs et respectons vos procédures, sans rien vous imposer.
Pas de procédure formalisée ? Nous la bâtissons avec vous : qualification de l'appel, traitement, ouverture de ticket, relance, escalade jusqu'au bon niveau. Un parcours taillé par dossier, pas un menu déroulant des années 2000.
Pour les astreintes du support d'Advens, nous avons construit le workflow d'escalade : selon le type d'appel, un ticket est ouvert et la demande remonte vers le bon interlocuteur. S'il ne répond pas, rappel toutes les 15 minutes ; sans réponse, escalade au niveau supérieur — jusqu'aux managers d'Advens. Le tout opéré par des Call'Assistants humains. Aucune urgence critique ne reste sans réponse, à aucune heure. Découvrir Advens
Votre organisation est unique. Quand votre besoin sort du cadre standard, notre équipe développe le scénario qui lui colle — connecteur dédié à votre outil, parcours de traitement spécifique. Pas un script figé : un dispositif construit pour vous.
Cette capacité de développement est au service de la prestation, pas vendue comme un logiciel de plus. C'est elle qui a permis de brancher l'appel d'APIREM sur leur Salesforce et de construire l'escalade d'Advens. Là où d'autres répondent « notre outil ne le fait pas », nous répondons « on le développe ».
Quand l'intégration à votre outil n'existe pas sur étagère, nous la créons — pour que l'appelant soit reconnu et que la donnée revienne au bon endroit de votre système.
Routage par site, par référent, par niveau d'urgence ; règles d'escalade et de rappel ; collecte d'informations particulière à votre métier. Le parcours est codé pour votre cas.
Nous nous adaptons à votre stack, pas l'inverse. CRM, ERP, ticketing, agendas, messagerie d'équipe : nous nous connectons à vos outils pour que l'information circule là où vos équipes la cherchent déjà. Les exemples ci-dessous sont les plus fréquents — le vôtre y a toute sa place, même s'il n'y figure pas.
Cette liste est indicative : si votre outil n'y figure pas, nous étudions la connexion — et si elle n'existe pas, nous la développons. L'objectif n'est jamais « brancher pour brancher », mais que l'appel laisse une trace utile, exactement là où vous en avez besoin.
L'intégration à votre système est un atout, pas une condition. Si vous n'avez pas de CRM ni d'ERP — ou si vous préférez ne pas les ouvrir à un prestataire —, nous nous appuyons sur nos propres outils pour reconnaître vos appelants, suivre leurs demandes et vous restituer chaque information. Vous obtenez le même accueil soigné, sans rien à installer chez vous.
Pour vos appelants comme pour vous, rien ne change : la fiche, l'historique de la demande, la qualification et la transmission au bon interlocuteur fonctionnent de notre côté quand votre système n'existe pas ou reste fermé. L'intégration vient renforcer le dispositif lorsqu'elle est pertinente — elle n'en est jamais le préalable. Que vous soyez un indépendant sans outil ou un grand compte au SI complexe, vous avez le même niveau de service.
Externaliser ne veut pas dire lâcher la main. Connect pilote votre accueil depuis le bureau, l'application vous suit en mobilité : deux faces du même pilotage.
Call and Co Connect est votre portail web. Vous y pilotez vos règles d'accueil, votre organigramme, vos consignes, le télétravail de vos équipes. Vous gardez la main, en autonomie, à tout moment — sans passer un coup de fil pour la moindre modification.
C'est l'interface qui rend l'externalisation transparente : ce que nous appliquons sur vos appels, c'est ce que vous avez réglé dans Connect. Vous ajustez une consigne le matin, elle vaut dès le prochain appel.
Règles d'accueil & consignes
Scripts, horaires, niveaux d'urgence — modifiables à tout moment.
Organigramme & référents
Qui prend quel appel, qui remplace qui, qui est en télétravail.
Suivi des appels
Ce qui a été pris, traité, transféré — en toute transparence.
Appel en cours · Call and Co
Mme Dubois (client) — au sujet de sa commande en cours
Avec l'application Call and Co, vos collaborateurs reçoivent en temps réel une notification « qui appelle + objet », sans être interrompus par une sonnerie. D'un coup d'œil, ils décident : répondre, refuser, ou être rappelés — où qu'ils soient.
Connect au bureau, l'application en déplacement : deux interfaces du même pilotage. L'app transmet aussi vos disponibilités en temps réel et un numéro favori pour les rappels. Découvrir l'application →
Un accueil téléphonique intégré à votre SI n'est pas réservé à l'IA : l'intégration, les workflows et le développement sur-mesure équipent indifféremment nos trois modes de réponse. Vous choisissez l'excellence, le socle reste le même.
Des Call'Assistant·e·s qui reçoivent vos appels avec votre fiche client, votre workflow et vos outils connectés. L'humain équipé — chaleureux et précis. C'est là que notre socle IT change le plus la donne.
En savoir plus →
Notre agent IA, développé en interne, est branché au même socle : il reconnaît l'appelant, qualifie et transfère, restitue la donnée chez vous. Disponible 24/7 pour absorber le flux et les pics.
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Helpie absorbe le volume et les heures creuses, les Call'Assistant·e·s prennent les échanges à forte valeur relationnelle. Un seul socle intégré orchestre les deux, sans couture pour l'appelant.
En savoir plus →Décroché humain garanti en moins de 15 secondes, instantané avec Helpie. Une amplitude jusqu'à 24/7, un taux de décroché supérieur à 98 %, au service des entreprises depuis 1994.
Vous voulez juger l'accueil que vivront vos appelants ? Le plus simple est de l'entendre. Appelez notre standard : vous saurez tout de suite l'empreinte que votre entreprise laissera.
D'APIREM à Advens, des entreprises de toutes tailles nous confient leur accueil téléphonique et nous branchent à leurs outils. Voici leurs avis Google, en temps réel.
Oui. Nous nous branchons à votre système d'information pour que l'appelant soit reconnu et que l'information revienne chez vous. Nous nous connectons aux outils courants — Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Microsoft 365, Slack, Teams — et à bien d'autres, le vôtre compris. Quand la connexion n'existe pas sur étagère, nous la développons, pour que la fiche de l'appelant remonte dès le décroché.
Oui, quand votre système le permet. Au décroché, la fiche de l'appelant remonte de votre CRM ou ERP : le Call'Assistant voit son historique et son contexte pendant l'appel. L'appelant n'a rien à réexpliquer ; pour lui, c'est comme si vous aviez décroché vous-même. Cela fonctionne aussi en accueil 100 % humain.
Elle est restituée chez vous, là où vos équipes la cherchent déjà : un ticket s'ouvre dans votre outil, un message qualifié remonte — objet, urgence, contexte —, l'information se range au bon endroit. Vous ne récupérez pas un post-it isolé, mais une donnée exploitable directement dans votre système.
Aucun problème : l'intégration est un atout, pas un prérequis. Si vous n'êtes pas équipé, ou si vous préférez ne pas ouvrir vos outils à un prestataire, nous nous appuyons sur nos propres outils pour reconnaître vos appelants, suivre leurs demandes et vous restituer l'information. Vous obtenez le même accueil soigné, sans rien à installer de votre côté.
Oui. Nous construisons le workflow d'escalade adapté à votre astreinte : selon le type d'appel, un ticket est ouvert et la demande remonte vers le bon interlocuteur. S'il ne répond pas, rappel automatique à l'intervalle défini avec vous ; sans réponse, escalade au niveau supérieur, jusqu'aux managers. Aucune urgence critique ne reste sans réponse.
Nous nous adaptons à la vôtre. Deux cas : soit nous nous insérons dans votre procédure existante — vos règles, votre chaîne, nous devenons un maillon —, soit nous construisons le workflow de traitement pour vous, sur-mesure selon le dossier. Dans les deux cas, c'est votre organisation qui dicte, pas un script figé.
Notre équipe développe le scénario qui colle à votre organisation : connecteur dédié à votre outil, parcours de traitement spécifique. Là où d'autres répondent « notre outil ne le fait pas », nous le développons plutôt que de vous le refuser — c'est ce qui nous permet de nous brancher à des systèmes variés et de bâtir des workflows sur-mesure.
Oui, et c'est même là qu'elle change tout. Un Call'Assistant humain équipé de votre fiche client, de votre workflow et de vos outils connectés n'a rien d'une standardiste isolée : il sait à qui il parle et dispose du contexte. Notre socle technologique vaut autant pour l'humain que pour l'IA.
Par deux interfaces complémentaires. Au bureau, Call and Co Connect est votre portail web : vous y pilotez vos règles d'accueil, votre organigramme, vos consignes. En mobilité, l'application Call and Co notifie vos collaborateurs en temps réel — qui appelle et l'objet — sans les interrompre par une sonnerie. Vous restez maître, à tout moment.
