Vos clients appellent en anglais ? On décroche comme si c'était votre équipe. Your call, in your language.
Accueil téléphonique bilingue : vos appels en anglais, sans rupture de qualité
Clientèle internationale, donneurs d'ordres étrangers, partenaires anglophones : vos appels en anglais méritent le même accueil que les autres. Des Call'Assistant(e)s bilingues français-anglais décrochent à votre nom — et avec Helpie, notre agent IA, vos appelants sont accueillis dans de nombreuses langues.
Call'Assistant(e)s bilingues français-anglais, Helpie multilingue — l'accueil bilingue est inclus dès l'offre Smart.
Un accueil téléphonique bilingue, concrètement
Un accueil téléphonique bilingue consiste à confier ses appels à un service externe capable de répondre en français comme en anglais, au nom de votre entreprise. Chez Call and Co, des Call'Assistant(e)s bilingues décrochent selon vos consignes, aux horaires que vous définissez — et notre agent IA Helpie accueille vos appelants dans de nombreuses langues.
L'enjeu dépasse la traduction. Un appel en anglais mal accueilli coûte souvent plus cher qu'un appel manqué : derrière l'accent, il y a un client international, un partenaire, un donneur d'ordres — quelqu'un qui juge votre entreprise à la qualité de ce premier contact. L'empreinte que laisse votre accueil vaut dans les deux langues.
C'est ce que l'on cherche parfois sous le nom de « permanence téléphonique bilingue » : la certitude qu'un appelant anglophone sera compris, bien reçu et correctement orienté, à chaque appel. Nous y ajoutons ce qui fait notre métier — vos formules d'accueil, la qualification du motif, le transfert au bon interlocuteur ou le message qualifié, dans la langue de l'appelant.
Vos appels en anglais, traités par des Call'Assistant(e)s bilingues
Vos appels en anglais sont pris par des Call'Assistant(e)s qui pratiquent un anglais professionnel courant. À votre nom, selon vos scripts rédigés dans les deux langues, avec les mêmes standards que vos appels en français : décroché rapide, ton soigné, message qualifié. L'appelant ne sent aucune rupture.
Comme pour tout notre accueil téléphonique humain, la formation à votre entreprise fait la différence : vos produits, vos interlocuteurs, vos priorités et vos formules d'accueil sont travaillés avec vous — en français et en anglais. Et pendant vos pics d'activité ou les absences de votre équipe, la continuité est assurée dans les deux langues.
Un anglais professionnel
Prise de contact, compréhension du motif, reformulation, prise de message : l'anglais de vos Call'Assistant(e)s est un anglais de travail, pratiqué chaque jour au téléphone — pas une case cochée sur un CV.
Vos consignes, dans les deux langues
Formules d'accueil, scripts, réponses aux questions fréquentes : tout est rédigé et validé avec vous en français et en anglais. L'appelant anglophone entend votre discours, pas une traduction improvisée.
La même exigence qu'en français
Décroché en moins de 15 secondes, plus de 98 % des appels traités, message qualifié, compte-rendu : les standards ne changent pas avec la langue. C'est la définition même de l'empreinte.
Au-delà de l'anglais : Helpie répond dans la langue de vos appelants
Quand un appelant ne parle ni français ni anglais, Helpie, notre agent IA, prend le relais : il converse dans de nombreuses langues, comprend la demande, répond ou la qualifie, et transfère selon vos règles. Votre accueil devient multilingue, sans recruter ni former une équipe polyglotte.
Nous ne vous promettons pas des équipes qui parlent toutes les langues — personne ne tient sérieusement cette promesse. Notre réponse est plus honnête, et plus solide : des humains bilingues français-anglais tenus au niveau, et une IA multilingue pour le reste. Les services d'accueil 100 % humains plafonnent à une ou deux langues ; les solutions 100 % automatiques n'ont pas l'empreinte. Nous combinons les deux.
En mode hybride, la répartition suit vos règles : l'anglais est tenu par les Call'Assistant(e)s comme par Helpie, les autres langues sont prises par Helpie — avec relais humain quand la situation le demande, ou consigne de routage vers un interlocuteur désigné chez vous.
Les situations où le bilingue compte
L'accueil bilingue n'est pas réservé aux multinationales. Dès qu'un client, un fournisseur ou un partenaire vous appelle depuis l'étranger, la qualité de votre accueil en anglais engage votre image — et parfois le contrat. Quelques situations où nos clients s'appuient sur lui au quotidien.
Export et donneurs d'ordres
Vous vendez à l'international : vos clients et donneurs d'ordres étrangers appellent en anglais, et jugent votre sérieux dès le décroché. Chaque appel bien reçu consolide la relation.
Filiales et maisons-mères
Votre groupe est étranger, ou vos filiales le sont : le siège, les équipes et les prestataires appellent en anglais. Votre standard doit parler les deux langues de l'organisation, sans friction.
Tourisme et services premium
Hôtellerie, conciergerie, services haut de gamme : une clientèle internationale attend d'être comprise immédiatement. L'accueil en anglais fait partie de l'expérience que vous vendez.
Support de produits exportés
Vos machines, logiciels ou équipements sont utilisés à l'étranger : les demandes d'assistance arrivent en anglais. Elles sont accueillies, qualifiées et orientées vers vos équipes, sans barrière de langue.
Cas réel · aéronautique
C'est le quotidien d'ALSIM, fabricant français de simulateurs de vol : ses interlocuteurs — écoles de pilotage, compagnies, centres de formation — appellent du monde entier, et appellent en anglais. Nous décrochons en anglais, à son nom, comme le ferait sa propre équipe.
La mise en place : vos consignes, dans les deux langues
Ouvrir un accueil bilingue ne demande rien de plus qu'un accueil classique : vous gardez votre numéro, un simple renvoi nous fait parvenir les appels, et vos consignes sont cadrées en français et en anglais dès le départ. L'accueil bilingue est inclus dès l'offre Smart — le détail des formules est sur notre page Tarifs.
Vos formules d'accueil, vos scripts, vos interlocuteurs et vos priorités sont rédigés et validés avec vous dans les deux langues — et votre règle de langue est posée : français d'abord, anglais d'abord, ou selon l'appelant.
Vous conservez votre numéro : un simple renvoi — total ou conditionnel — suffit. Rien ne change pour vos appelants, en France comme à l'étranger.
Depuis l'application, vous mettez à jour vos consignes et vos disponibilités à tout moment. Et le dispositif suit votre activité : renfort ponctuel pour un salon international, ou accueil bilingue permanent.
Humain, Helpie ou les deux : à votre main
Accueil bilingue par Call'Assistant(e)s, multilingue avec Helpie, ou les deux sur le même flux : le bon mode dépend de votre volume d'appels et des langues de vos appelants. Pour vous orienter entre les trois, notre page Nos solutions compare les modes — et nous en parlons de vive voix quand vous voulez.
La meilleure façon de juger notre anglais, c'est de nous entendre
Appelez notre standard et poursuivez la conversation en anglais : vous saurez tout de suite ce que vivront vos appelants. Vous préférez l'écrit ? Écrivez-nous, on revient vers vous rapidement.
Ce que disent les entreprises qui nous confient leurs appels
De l'indépendant au grand groupe, des entreprises de tous secteurs nous confient leur accueil téléphonique — en français comme en anglais. Voici leurs avis Google, en temps réel.
L'accueil téléphonique bilingue, en clair
Quelles langues couvrez-vous ?
Côté humain, nos Call'Assistant(e)s répondent en français et en anglais — deux langues tenues au même niveau d'exigence, sans en promettre d'autres. Au-delà, Helpie, notre agent IA, converse dans de nombreuses langues : il comprend la demande, répond ou la qualifie, et transfère selon vos règles. La combinaison des deux couvre l'essentiel des situations d'une entreprise internationale.
Quel est le niveau d'anglais de vos Call'Assistant(e)s ?
Un anglais professionnel courant, travaillé pour l'accueil au téléphone : prise de contact, compréhension du motif, reformulation, prise de message, transfert. Vos scripts et formules d'accueil sont rédigés et validés avec vous dans les deux langues. C'est ce qui distingue notre service d'un simple secrétariat bilingue : l'appelant anglophone est reçu avec le même soin que vos appelants français.
Puis-je avoir un accueil 100 % en anglais ?
Oui. Si vos appelants sont majoritairement anglophones, votre accueil peut se faire entièrement en anglais : formule d'accueil, qualification, messages et comptes-rendus dans la langue que vous choisissez. Vous définissez la règle — accueil en anglais d'abord, en français d'abord, ou selon la langue de l'appelant — et nous l'appliquons.
Que se passe-t-il si un appelant parle une autre langue que le français ou l'anglais ?
Deux réponses, selon votre configuration. Avec Helpie, notre agent IA multilingue, l'appelant est compris et pris en charge dans sa langue, puis transféré ou son message qualifié selon vos règles. Sans Helpie, nous appliquons une consigne de routage que vous définissez : transfert vers un interlocuteur désigné chez vous, ou prise de coordonnées pour rappel. Nous ne laissons jamais un appelant sans solution — et nous ne prétendons pas que nos équipes parlent toutes les langues.
L'accueil bilingue coûte-t-il plus cher ?
L'accueil bilingue français-anglais est inclus dès l'offre Smart : ce n'est pas une option facturée à part. Le détail des formules, avec ou sans engagement, se trouve sur notre page Tarifs — vous y configurez votre offre selon votre volume d'appels et vos besoins.