Vos clients n'appellent pas pour qu'on prenne un message. Ils appellent pour qu'on règle leur problème.
Un client qui appelle votre service client a déjà un besoin : une commande, une question, un problème. À cet instant, il ne veut pas un message pris — il veut une réponse, une solution. Call and Co prend en charge vos appels après-vente et les traite au fond : commande, disponibilité, suivi de livraison, incident, réclamation.
Externaliser son service client, ce n'est pas déléguer une boîte vocale. Un service client externalisé prend en charge la demande de votre client jusqu'à la réponse : il renseigne, vérifie, oriente, traite la réclamation. Là où l'accueil assure votre présence, le service client agit sur le fond — et résout.
C'est toute la différence entre décrocher et répondre. Un accueil téléphonique reçoit l'appel, vous représente et le route. Un service client va plus loin : il prend la demande en charge — recherche d'une référence, vérification d'une disponibilité, suivi d'une livraison, qualification d'un incident — et la mène à son terme, ou l'oriente précisément vers le bon interlocuteur.
C'est là que se joue le moment de vérité de votre relation client. À l'instant où votre client doute, ce qu'il vit au téléphone décide s'il reste. Nous laissons une empreinte exactement à ce moment-là : celle de quelqu'un qui sait, pas seulement de quelqu'un qui décroche.
Une assistance téléphonique utile ne se limite pas à écouter : elle répond. Vos clients interrogent une commande, un prix, une disponibilité, une modalité de retrait — et obtiennent une réponse précise, tout de suite. Nous travaillons avec vos références et vos informations, comme si nous étions dans vos murs.
C'est ce qui distingue un vrai service client d'un simple centre de relation client qui prend des messages : la demande repart traitée, pas mise en file d'attente. Le client raccroche en sachant ce qu'il voulait savoir — quand son produit est disponible, à quel prix, où le retirer — et garde de votre marque l'image d'une entreprise qui répond.
Quand un client de la Compagnie Générale des Matériaux appelle, il veut souvent une réponse simple : ce produit est-il disponible, à quel prix, et comment le retirer ? Nous répondons à partir de leurs références — disponibilité, tarif, adresse et horaires de retrait en entrepôt, modalités. Le client raccroche avec une réponse exploitable, pas avec une promesse de rappel.
Quand un client signale une panne ou un incident, le premier réflexe compte. Nous qualifions la demande, identifions le matériel ou la référence concernés, ouvrons le ticket et orientons vers le bon technicien. Votre expert ne perd plus de temps à trier : il reçoit un dossier net, prêt à traiter.
Notre rôle est le niveau 1 : recevoir, détecter, qualifier, orienter. Le support technique de fond — la réparation, le diagnostic approfondi — reste chez vous, entre les mains de vos experts. Nous faisons gagner du temps à vos techniciens en leur transmettant une demande déjà cadrée, jamais un appel brut à débroussailler.
ALSIM conçoit des simulateurs de vol. Quand un client signale un dysfonctionnement, chaque minute compte. Nous recevons l'appel, identifions le simulateur concerné par sa référence, qualifions la panne et orientons vers le technicien qualifié. L'expert d'ALSIM reçoit un dossier précis : il intervient, il ne trie pas.
Pour Impact Technologies, nous suivons les matériels et les livraisons et gérons les tickets d'incidents : création, suivi, mise à jour. Le client sait où en est sa demande ; les équipes d'Impact retrouvent un historique clair.
Une commande passée n'est pas une demande terminée. Vos clients veulent savoir où en est leur livraison, comment retourner un produit, quel document joindre. Nous suivons le dossier de bout en bout — recherche de référence, retour de commande, justificatifs — pour que rien ne reste en suspens.
Le suivi logistique est le terrain où une demande « presque traitée » se transforme en client mécontent. Un retour mal enclenché, un bon de livraison introuvable, une référence approximative : autant de petits grains de sable qui abîment la relation. Nous menons chaque dossier jusqu'à sa clôture réelle, pas jusqu'au premier transfert.
Constructeur de véhicules frigorifiques, CHEREAU reçoit des clients qui cherchent une référence précise ou doivent retourner une commande. Nous menons la recherche de référence et prenons en charge le retour de bout en bout — bon de livraison, justificatifs, suivi. La demande n'est jamais laissée à moitié traitée.
Un client qui réclame est un client qu'on peut encore garder. La façon dont son appel est reçu — écoute, considération, réponse concrète — décide s'il part ou s'il reste fidèle. Nos Call'Assistant·e·s traitent la réclamation avec le calme et le soin qui transforment un mécontentement en preuve de sérieux.
Une réclamation mal reçue se paie deux fois : le client part, et il le raconte. Bien traitée, elle fait l'inverse — elle prouve que derrière votre marque, il y a quelqu'un qui prend les choses en main. C'est exactement l'empreinte que nous laissons au moment où elle compte le plus. Voyez ce qu'en disent nos clients dans nos expériences clients →
Aujourd'hui, votre service client est assuré par nos Call'Assistant·e·s — des humains formés à vos produits et à vos procédures. Pour les demandes répétitives comme le suivi ou la disponibilité, notre IA Helpie peut venir en renfort. À chaque fois, la même priorité : la bonne réponse, donnée par qui la maîtrise.
Nos Call'Assistant·e·s traitent vos appels après-vente avec une connaissance de vos produits et de vos procédures : ils renseignent, suivent le dossier, qualifient l'incident et traitent la réclamation, en votre nom.
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Notre agent IA peut venir en renfort sur les demandes répétitives — suivi de commande, disponibilité, questions courantes — avec une disponibilité permanente. Le relais vers un humain reste possible dès que la demande l'exige.
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Helpie absorbe les demandes simples et répétitives, les Call'Assistant·e·s prennent les échanges à forte valeur — réclamation, conseil, dossier sensible. Vous composez l'équilibre selon le type de demande, nous supervisons.
En savoir plus →Décroché humain garanti en moins de 15 secondes, une amplitude jusqu'à 24/7 et un taux de décroché supérieur à 98 %, au service des entreprises depuis 1994.
Nous définissons ensemble vos procédures : vos références et informations produits, vos règles de réponse, vos critères de qualification d'un incident, le bon technicien par type de demande, votre outil de suivi ou de ticketing. La mise en service s'adapte à votre organisation.
Vous nous décrivez vos produits, vos demandes types, vos procédures de SAV et vos interlocuteurs experts par sujet.
Nous calons les scripts et les règles de qualification, l'accès à vos références et à votre ticketing, puis formons les Call'Assistant·e·s ou paramétrons Helpie.
Vos appels après-vente sont pris en charge, traités au fond ou orientés vers le bon expert, avec un reporting qui vous laisse la main.
Vous voulez juger ce que vivront vos clients quand ils auront un problème ? Le plus simple est de l'entendre. Appelez notre standard : vous saurez tout de suite l'empreinte que votre service client laissera.
Du négoce à l'industrie, des entreprises de toutes tailles nous confient leur service client et leur SAV. Voici leurs avis Google, en temps réel.
Un service client externalisé prend en charge les appels après-vente de vos clients et les traite au fond, jusqu'à la réponse : renseignement sur une commande, un prix, une disponibilité, suivi de livraison, qualification d'un incident, traitement d'une réclamation. Ce n'est pas une boîte vocale : c'est quelqu'un qui répond et qui résout, en votre nom.
L'accueil téléphonique assure votre présence : il reçoit l'appel, vous représente et le route. Le service client agit sur le fond de la demande : il renseigne, vérifie, suit le dossier, traite la réclamation. Là où l'accueil prend le relais, le service client résout — ou oriente précisément vers le bon interlocuteur.
Oui. Nous renseignons vos clients sur la disponibilité et le prix d'un produit à partir de vos références, les modalités de retrait, et nous suivons la commande et la livraison de bout en bout : recherche de référence, retour de marchandise, justificatifs. Le client obtient une réponse exploitable, pas une promesse de rappel.
Oui. La réclamation est le moment où votre image se joue. Nos Call'Assistant·e·s reçoivent l'appel avec écoute et considération, apportent une réponse concrète ou ouvrent le bon traitement, et tiennent le client informé. Un mécontentement bien traité devient souvent une preuve de sérieux qui fidélise.
Oui. Nous travaillons avec vos références, vos informations et vos outils, comme si nous étions dans vos murs : recherche par référence produit, création et suivi de tickets d'incidents, mise à jour des dossiers. Vos équipes retrouvent un historique clair et exploitable.
Oui, c'est notre rôle de niveau 1. Nous détectons la panne, identifions le matériel ou la référence concernés, ouvrons le ticket et orientons vers le bon technicien qualifié. Votre expert reçoit un dossier net, prêt à traiter — il intervient, il ne trie pas. Le support technique de fond reste chez vous.
Aujourd'hui, votre service client est assuré par nos Call'Assistant·e·s — des humains formés à vos produits et à vos procédures. Pour les demandes répétitives comme le suivi ou la disponibilité, notre IA Helpie peut venir en renfort. La priorité reste constante : la bonne réponse, donnée par qui la maîtrise.
Nous traitons surtout des services client et SAV B2B techniques et logistiques — négoce de matériaux, industrie, aéronautique, logiciel. Nous accompagnons par exemple la Compagnie Générale des Matériaux (commande, disponibilité, retraits), ALSIM (SAV de simulateurs de vol) ou Impact Technologies (suivi de livraisons et tickets d'incidents).
