Une permanence téléphonique liée au CRM ne sert pas seulement à “décrocher”. Elle devient rentable quand chaque appel entrant déclenche une action : un rappel, un ticket, un rendez-vous ou une information enregistrée au bon endroit. Autrement dit, l’intégration CRM accélère le traitement des demandes. Elle rend aussi le suivi plus fiable et plus simple […]
Urgences, astreintes et escalades : comment ne plus rater les appels critiques. Dans la vie d’une entreprise, un appel critique ne peut pas attendre. Un incident, une panne, une situation sensible côté client ou terrain… Ces appels sont peu nombreux, mais lorsqu’ils sont manqués ou mal traités, les conséquences peuvent être immédiates. Le véritable enjeu […]
Le télésecrétariat nouvelle génération dépasse le standard téléphonique classique. Comment l’alliance Humain + IA transforme la relation client. Pendant longtemps, le secrétariat téléphonique externalisé a été vu comme un service simple : répondre aux appels, transférer, noter des messages. Aujourd’hui, cette approche ne correspond plus aux attentes des entreprises. TPE, PME et grands comptes attendent […]
La différence entre un service 100% humain, hybride et 100% Callbot pour la gestion des appelsLa gestion des appels entrants est essentielle pour offrir un service client de qualité et garantir une communication fluide avec vos clients. Aujourd’hui, plusieurs options existent pour gérer ces interactions : un service 100% humain, une solution hybride mêlant humain […]
L’externalisation de la gestion des appels entrants est une solution stratégique pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client tout en optimisant leurs ressources. Que ce soit pour la gestion du standard téléphonique ou pour le service après-vente (SAV), les bénéfices sont nombreux et significatifs. Voici un aperçu des principaux avantages. Chapitre 1 : Optimisation […]
